고객보호 안내

홈케어온의 공식 문의 경로는 homecareon.com의 상담 페이지에 표시된 텔레그램 @dkdlek3, 공식 LINE과 보조 이메일 homecareon@outlook.kr입니다. 사이트 작성기는 이 채널로 보낼 문장만 만들며 자체 상담 계정이나 결제창구가 아닙니다. 이 목록에 없는 계정은 홈케어온 공식 경로로 보지 마십시오.

어떤 공식 채널에서도 홈케어온 명의의 입금계좌나 결제링크를 제공하지 않습니다.

1. 업체 상호 또는 책임자를 식별할 수 있는 정보
2. 예약 일시와 방문 지역·건물 유형
3. 프로그램명과 실제 관리 시간
4. 포함·제외 항목과 담당자 변경 조건
5. 출장·심야·교통·주차·연장비를 포함한 최종 총액
6. 결제 시점·수단·예금주 또는 결제사업자
7. 배정·출발·도착·시작 단계별 취소·환불 기준

• 담당자와 총금액을 확정하지 않은 채 입금부터 재촉
• 처음 연락한 채널과 다른 계정·전화·예금주로 이동 유도
• 예약금 뒤 보증금·안전비·인증비를 연속 요구
• 환불을 이유로 추가 송금이나 인증번호 요구
• 지나치게 낮은 광고 가격을 제시한 뒤 현장에서 반복 증액
• 계좌명의·업체명·결제설명이 서로 일치하지 않음

위 신호가 하나라도 있으면 추가 송금을 멈추고 광고·대화·계좌 화면을 보존한 뒤 금융회사와 관계기관에 문의합니다.

초기 문의에는 시·군·구와 가까운 동 또는 역, 장소 유형, 프로그램과 이용 시간만으로 가능 여부를 확인하고, 방문 시작 시각은 이용자가 선택한 실시간 채널에서 상담하며 조정합니다. 상세 주소와 출입정보는 실제 업체와 계약 조건을 확인한 후 필요한 담당자에게만 전달합니다.

주민등록번호, 신분증 사본 전체, 카드 비밀번호, 인증번호, 계정 비밀번호를 보내지 않습니다. 건강 관련 정보는 안전에 필요한 범위로 제한합니다.

• 확정한 담당자와 다른 사람이 방문하면 출입 전에 업체에 재확인
• 합의하지 않은 프로그램·시간·추가금은 즉시 거절하고 기록
• 촬영·녹음은 상대방 동의를 받고 귀중품은 직접 보관
• 폭언·위협·성희롱·불법 요구가 있으면 서비스를 중단하고 안전한 장소로 이동
• 범죄·부상 등 긴급 상황은 업체 상담보다 112·119를 우선

• 광고가 게시된 URL과 화면 캡처
• 업체 상호·전화·메신저 계정과 담당자 정보
• 예약 조건, 총금액과 취소 기준이 적힌 대화
• 결제 시각·금액·예금주·거래번호와 영수증
• 환불 요청 시각, 업체 답변과 추가 입금 요구

금전 피해가 의심되면 금융회사에 지급정지 가능 여부를 문의하고 경찰 등 관계기관에 신고합니다. 소비자 계약 분쟁은 한국소비자원의 피해구제 절차를 확인할 수 있습니다.

홈케어온 페이지에 잘못된 정보나 사칭에 이용되는 표현이 있으면 상담 페이지의 작성기로 내용을 정리해 공식 채널로 보내거나 homecareon@outlook.kr로 URL, 문제 내용과 확인 자료를 보내 주십시오. 홈케어온 사이트 운영팀이 원 출처와 현재 페이지를 비교해 처리합니다.