PAYMENT & CANCELLATION
결제·취소 확인기준
홈케어온은 사이트에서 예약금·보증금·서비스 대금을 받지 않습니다. 아래 내용은 외부 업체와 계약하기 전에 결제·취소 조건을 빠짐없이 확인하기 위한 기준입니다.
1. 홈케어온 결제 여부
홈케어온은 결제를 요청하지 않습니다
홈케어온 명칭으로 예약금, 보증금, 안전비, 인증비 또는 환불을 위한 추가 입금을 요구하는 계정은 공식 결제창구가 아닙니다. 이 사이트에는 카드결제창, 결제링크, 입금계좌가 없습니다.
2. 결제 전 확인할 항목
- 서비스 제공자의 상호 또는 식별 가능한 운영 주체와 연락수단
- 프로그램명, 실제 관리 시간, 포함·제외 항목
- 기본요금, 출장·교통·주차·심야·연장비와 세금 포함 여부
- 모든 추가비를 합친 최종 총액
- 결제 시점, 결제수단, 예금주 또는 결제사업자
- 담당자 배정·출발·도착·서비스 시작 단계별 취소 기준
- 영수증·현금영수증 또는 거래확인서를 받는 방법
3. 취소 기준을 기록하는 방법
| 단계 | 업체에 확인할 내용 | 남길 기록 |
|---|---|---|
| 배정 전 | 무료 취소 가능 여부와 접수 마감시각 | 문의·확정 메시지 시각 |
| 배정 후, 출발 전 | 취소수수료 금액과 산정 근거 | 배정 통지, 담당자 정보 |
| 출발·도착 후 | 실제 이동비·대기비와 증빙 | 출발·도착 통지, 위치·시간 기록 |
| 서비스 시작 후 | 제공된 시간과 미제공분 환급 방식 | 시작·중단 시각과 중단 사유 |
| 업체 귀책 | 미배정·과도한 지연·약정 불일치 시 전액 환급 여부 | 당초 약정과 실제 제공 내용 |
취소수수료는 계약 전에 안내받은 내용인지, 실제 손해와 비교해 과도하지 않은지 확인합니다. 구두 안내만 받았다면 문자나 메시지로 다시 남깁니다.
4. 청약철회·환급
통신판매에 해당하는 서비스 계약은 전자상거래법 등 관계 법령의 청약철회·환급 규정이 적용될 수 있습니다. 서비스 제공이 시작된 경우에는 철회가 제한될 수 있으므로 업체가 시작 전에 제한 사유와 조건을 설명했는지 확인합니다.
광고·계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공 시작 여부와 별개로 법령이 정한 기간 안에 해제·환급을 요구할 수 있습니다. 적법한 청약철회·계약 해제의 환급은 해당 법령상 기한을 따릅니다.
5. 분쟁이 생겼을 때
- 업체 상호·연락처, 광고 화면과 예약 확정 메시지를 보존합니다.
- 결제 시각·금액·예금주, 영수증과 환불 요청 기록을 보존합니다.
- 업체에 공제 내역과 환불 예정일을 서면으로 요청합니다.
- 해결되지 않으면 한국소비자원 피해구제 또는 소비자분쟁조정 절차를 확인합니다.